Finanzas, Seguros y Fintech
Caso de Estudio: Transformación Digital para Lloyds Banking Group
Lloyds Banking Group
Resumen del Cliente
Lloyds Banking Group es una organización líder de servicios financieros con sede en el Reino Unido, que ofrece una amplia gama de servicios bancarios y financieros centrados principalmente en clientes minoristas y comerciales.
Ver detalles completos del cliente
Base de Clientes
Atiende a aproximadamente 30 millones de clientes.
Alcance Global
Opera predominantemente dentro del Reino Unido.
Empleados
Emplea a unos 63,000 profesionales en todo el mundo.
Ingresos
Formado a través de la adquisición de HBOS por Lloyds TSB en 2009, con una herencia que abarca más de 320 años.
Beneficio Antes de Impuestos
Marcas y subsidiarias clave: Lloyds Bank, Bank of Scotland, Halifax, Scottish Widows, MBNA, Schroders Personal Wealth, Black Horse, Lex Autolease, Birmingham Midshires, Lloyds Bank Corporate Markets, Agricultural Mortgage Corporation.
Productos y Soluciones
Ofrece diversos servicios, incluyendo banca minorista, banca comercial, seguros, pensiones y servicios de inversión.
Presencia en el Mercado
Mantiene una presencia significativa en el mercado de servicios financieros del Reino Unido.
Tecnología
Invierte fuertemente en tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.
Reconocimiento de la Industria
Constantemente se clasifica entre las principales instituciones financieras a nivel mundial.
El Desafío
Durante la iniciativa de transformación digital, Lloyds Banking Group encontró un desafío con respecto a la usabilidad de algunas de sus aplicaciones internas. Necesitaban crear una nueva experiencia de usuario para mejorar los productos existentes.
Enfoque Anterior
Para abordar esto, el banco buscó el apoyo de PYMES de UX para garantizar un diseño de UX perfecto para sus esfuerzos de desarrollo de aplicaciones.
Impacto del Desafío
- El banco quería garantizar una experiencia de usuario fluida para los clientes que utilizan sus servicios.
La Solución
Fui contratado como Diseñador de UX Principal y se me encargó auditar las aplicaciones existentes y colaborar con el equipo para producir un nuevo diseño para mejorar la experiencia del usuario para los empleados internos del banco.
- Colaboré con un equipo de contingencia para ofrecer todas las soluciones de diseño de UX.
- Diseñé una nueva aplicación para el banco.
Entregables Clave
Componentes de Experiencia de Usuario (UX) y UI
- Requisitos de Negocio y Flujos de Usuario
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo en Figma
- Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
- Diseño de GUI de Alta Fidelidad
- Prototipos de Extremo a Extremo para iOS y Android
Contribuciones de Desarrollo
- Aplicación de Diseño UCD
- Diseño e Innovación de Producto
- Diseño Primero para Móviles y Consultoría de UX/UI
- Mejoras de Usabilidad y Accesibilidad
- Comentarios de Empleados Internos
- Colaboración de Equipo Ágil
Resultados e Impacto
- El proyecto se completó a tiempo con una nueva solución de experiencia.
- La solución proporcionó beneficios directos tanto para el cliente como para los empleados.
- El cliente quedó muy satisfecho con la entrega final, lo que generó comentarios positivos.