Finanzas, Seguros y Fintech
Arquitectando el Núcleo Digital: Una Evolución de UX para un Pilar Financiero de £60bn
A Tier 1 UK Retail Bank
Resumen del Cliente
Este gigante bancario británico, parte de los "Big Four" y miembro del FTSE 100, atiende a clientes minoristas y comerciales en todo el Reino Unido, impulsando una infraestructura fintech de misión crítica.
Ver detalles completos del cliente
Base de Clientes
Atiende a más de 20 millones de clientes de banca digital activos.
Alcance Global
Opera predominantemente dentro del Reino Unido.
Empleados
Emplea a unos 63,000 profesionales en todo el mundo.
Ingresos
Una institución histórica con un legado de más de 300 años, consolidada a través de adquisiciones estratégicas.
Beneficio Antes de Impuestos
Gestiona una cartera de marcas de renombre en el sector financiero del Reino Unido.
Productos y Soluciones
Ofrece diversos servicios, incluyendo banca minorista, banca comercial, seguros, pensiones y servicios de inversión.
Presencia en el Mercado
Mantiene una presencia significativa en el mercado de servicios financieros del Reino Unido.
Tecnología
Invierte fuertemente en tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.
Reconocimiento de la Industria
Constantemente se clasifica entre las principales instituciones financieras a nivel mundial.
El Desafío
Como parte de una iniciativa de transformación digital a gran escala, la institución se enfrentó a un desafío significativo al unificar la experiencia del usuario en sus aplicaciones internas de misión crítica. El objetivo era mejorar la usabilidad y crear un ecosistema digital cohesivo para su personal.
Enfoque Anterior
Para abordar esto, el banco incorporó liderazgo especializado en UX para garantizar una estrategia de diseño fluida y escalable para el desarrollo de su infraestructura fintech de misión crítica.
Impacto del Desafío
- La eficiencia operativa interna estaba en riesgo sin un entorno digital unificado e intuitivo para los empleados.
La Solución
Fui contratado como Diseñador de Producto UX Principal para diseñar y entregar una nueva experiencia de usuario unificada para las aplicaciones internas de la institución.
- Diseñé y ejecuté la estrategia de diseño de UX para un conjunto de aplicaciones bancarias internas.
- Lideré el programa de Comunicación Digital y Buzón Digital, creando y gestionando el diseño de UX y UI para los principales bancos de 16 marcas, asegurando una experiencia consistente para todos los dispositivos, marcas bancarias y cohortes de usuarios.
- Lideré el proceso de diseño de extremo a extremo, desde el descubrimiento y la investigación hasta el prototipado de alta fidelidad y la validación.
Entregables Clave
Componentes de Experiencia de Usuario (UX) y UI
- Requisitos de Negocio y Flujos de Usuario
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo en Figma
- Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
- Diseño de GUI de Alta Fidelidad
- Prototipos de Extremo a Extremo para iOS y Android
Contribuciones de Desarrollo
- Aplicación de Principios de Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
- Diseño e Innovación de Producto
- Diseño Mobile-First y Consultoría de UX/UI
- Mejoras de Usabilidad y Accesibilidad
- Comentarios de Empleados Internos
- Colaboración de Equipo Ágil
Resultados e Impacto
- Entregué una solución de experiencia de usuario cohesiva e intuitiva que fue adoptada en múltiples plataformas internas.
- Mejoré significativamente la eficiencia del flujo de trabajo de los empleados y reduje los costes de formación.
- Recibí comentarios excepcionales de los principales interesados por ofrecer una solución que mejoró la productividad y se alineó con los objetivos de transformación estratégica del banco.