Finanzas, Seguros y Fintech
Caso de Estudio: Migración de Software de Métricas Heredado
Bank of America
Resumen del Cliente
Bank of America es una de las principales instituciones financieras del mundo. Ofrece servicios bancarios integrales a particulares, empresas e instituciones a nivel mundial, centrándose en la innovación y las soluciones centradas en el cliente.
Ver detalles completos del cliente
Base de Clientes
Atiende a aproximadamente 69 millones de clientes particulares y pequeñas empresas.
Alcance Global
Opera en más de 35 países.
Empleados
Más de 213,000 profesionales en todo el mundo.
Ingresos
Expandido a través de importantes adquisiciones, incluidas Merrill Lynch y Countrywide Financial.
Beneficio Antes de Impuestos
Gestiona 4,2 billones de dólares en saldos de clientes.
Productos y Soluciones
Soluciones integrales de banca, inversión, gestión de patrimonios y préstamos.
Presencia en el Mercado
Con la confianza de millones de clientes particulares e institucionales, gestionando 4,2 billones de dólares en saldos de clientes.
Tecnología
Invierte fuertemente en IA, aprendizaje automático e innovación fintech, con casi 1,100 patentes de IA.
Reconocimiento de la Industria
Reconocida como una de las instituciones financieras más influyentes del mundo, ganando múltiples premios por su banca digital e innovación.
El Desafío
Bank of America encontró un desafío significativo durante su viaje de transformación digital. El banco necesitaba migrar todo el software de métricas heredado de los empleados a una nueva solución digital más eficiente. El proyecto era complejo y requería una revisión completa de la arquitectura, el diseño y la tecnología para cumplir con los estándares modernos y satisfacer las crecientes necesidades de las operaciones del banco.
Enfoque Anterior
Antes de contratar a expertos externos, el banco dependía de equipos de desarrollo internos. Sin embargo, los equipos enfrentaron dificultades para garantizar un diseño de UX coherente en todas las aplicaciones internas del banco, lo que dificultaba la experiencia general del usuario. Para abordar esto, Bank of America buscó el apoyo de PYMES para cerrar esta brecha y garantizar una integración fluida y la coherencia del diseño en la nueva plataforma digital.
Impacto del Desafío
La Solución
Fui contratado como Diseñador de Experiencia PYME y se me encargó auditar los productos existentes para crear una experiencia de usuario más intuitiva y escalable.
- Colaboré con un equipo de contingencia especializado para migrar el sistema heredado a una plataforma moderna y escalable que satisfacía las necesidades cambiantes del banco.
- Realicé investigaciones y auditorías de UX para identificar puntos débiles y mejorar el viaje del usuario.
- Entregué soluciones de diseño de UX de extremo a extremo, integrando la arquitectura de la interfaz de usuario, personas y flujos de usuario para garantizar que el sistema se alineara con los estándares de usabilidad modernos.
Entregables Clave
Componentes de Experiencia de Usuario (UX) y UI
- Requisitos y Lógica de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo
- Diseño de Interfaz de UI
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Viajes de UX de Extremo a Extremo
- Prototipos y Diseños de UI de Extremo a Extremo
Contribuciones de Desarrollo
- Investigación e Innovación de UX
- Liderazgo en Diseño de Producto
- Arquitectura y Diseño de UI
- Colaboración en Equipo y Coordinación Interfuncional
- Mejoras de Usabilidad y Accesibilidad
- Implementación de Diseño de Interacción
Resultados e Impacto
- Se entregó con éxito una experiencia de usuario moderna e intuitiva, elevando la funcionalidad de la plataforma.
- Migrado de un sistema heredado a una solución digital de última generación que respalda los objetivos a largo plazo de Bank of America.
- El proyecto se completó a tiempo y superó las expectativas, con clientes que informaron una satisfacción muy alta.
- Mejoras significativas en la escalabilidad, usabilidad y participación del usuario de la plataforma, lo que contribuye a retornos directos e indirectos para el banco.