Caso de Estudio: Unificación de UX y UI para Dye & Durham

Dye & Durham es un líder mundial en software legal, de propiedad y de negocios, que atiende a más de 60,000 profesionales en los cinco continentes con soluciones innovadoras impulsadas por IA.

Tras la adquisición de más de 30 empresas, Dye & Durham se enfrentó al desafío de crear una experiencia de usuario unificada en una diversa gama de productos. Con múltiples estilos de marca y sistemas dispares, el objetivo era consolidar las ofertas en una única solución cohesiva: La Plataforma Unity. Además, la empresa necesitaba desarrollar y lanzar dos aplicaciones complejas, SDLT (Impuesto de Timbre sobre la Tierra - HMRC) y DRS (Servicio de Registro Digital - HMLR), bajo estrictos plazos regulatorios. Simultáneamente, se requerían mejoras para tres Sistemas de Gestión de Clientes (CMS), incluido Brighter Law, junto con la consolidación de la facturación dentro de la Plataforma Core para unificar la experiencia general.

Enfoque Anterior

Los esfuerzos anteriores implicaron la contratación de equipos externos para mantener la coherencia del diseño de UX en todas las plataformas. Sin embargo, aún no se había implementado por completo una estrategia de UX unificada, integral y escalable.

Impacto del Desafío

• Riesgo de retrasos en el lanzamiento de aplicaciones críticas y actualizaciones de la plataforma
• Experiencia de usuario fragmentada e inconsistente en los productos adquiridos
• Ineficiencias en los procesos de diseño y desarrollo

Fui contratado como Diseñador Principal de UX y UI para liderar la transformación, impulsar la coherencia y alinear las experiencias de usuario en todas las aplicaciones. Las actividades clave incluyeron:

• Realización de una auditoría UX exhaustiva de las plataformas existentes
• Desarrollo de una hoja de ruta estratégica para la unificación de la plataforma
• Realización de análisis de la competencia para comparar las mejores prácticas
• Ayudar a los equipos más amplios a adoptar la Inteligencia Artificial en sus flujos de trabajo
• Liderazgo del diseño de UX y UI de las aplicaciones SDLT y DRS
• Diseño de la página de inicio de la Plataforma Unity
• Colaboración con el equipo de desarrollo para crear el front-end de la interfaz de usuario
• Colaboración estrecha con equipos globales y de contingencia para garantizar soluciones escalables

• Implementación del Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
• Investigación de IA y Análisis de Negocio
• Consultoría y Mentoría en Diseño UX y UI
• Optimización de Accesibilidad y Usabilidad
• Liderazgo en la Colaboración de Equipos Interfuncionales

• Se entregaron con éxito dos aplicaciones críticas (SDLT y DRS) a tiempo
• Se lanzó la plataforma de inicio de Unity en múltiples regiones globales
• Se estableció un sistema de diseño escalable y reutilizable para futuros desarrollos
• Se logró una experiencia de usuario consistente en todos los productos de software adquiridos
• Mejora de la eficiencia operativa y reducción de los ciclos de desarrollo
• Se entregó un valor comercial medible y se mejoró la satisfacción del cliente