Finanzas, Seguros y Fintech
Caso de Estudio: Transformación Digital y Desarrollo UX/UI para ING Bank
ING Bank
Resumen del Cliente
ING es una compañía global de servicios financieros con un fuerte enfoque en la innovación y el servicio al cliente. ING Direct, la división de banca directa del banco, opera principalmente en banca minorista y ofrece servicios como ahorros, inversiones e hipotecas.
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Base de Clientes
ING atiende a más de 39 millones de clientes en 40 países. ING Direct opera en varios mercados clave, incluidos los Países Bajos, Alemania, EE. UU. y Australia.
Alcance Global
Opera en más de 40 países a nivel mundial, con una fuerte presencia en Europa, América del Norte y Asia Pacífico.
Empleados
Emplea a más de 58,000 profesionales en todo el mundo, brindando servicios en banca, inversiones y servicios financieros.
Ingresos
Los ingresos totales del Grupo ING para 2024 ascendieron a 20.2 mil millones de euros, con ING Direct contribuyendo una parte sustancial de sus actividades de banca minorista.
Beneficio Antes de Impuestos
El Grupo ING logró una ganancia antes de impuestos de 5.5 mil millones de euros en 2024.
Productos y Soluciones
Proporciona una amplia gama de productos, que incluyen banca minorista, seguros, soluciones de inversión y servicios de banca corporativa.
Presencia en el Mercado
ING Direct es una de las marcas de banca directa más grandes, con una importante base de clientes en Europa y América del Norte.
Tecnología
ING se centra en gran medida en soluciones de banca digital, aplicaciones de banca móvil y tecnología avanzada como la IA y el análisis de datos para mejorar la experiencia y los servicios del cliente.
Reconocimiento de la Industria
ING ha sido reconocido como uno de los principales bancos mundiales en innovación, particularly por su plataforma de banca móvil y su compromiso con la transformación digital.
El Desafío
Como parte de su programa de transformación digital GENOMA, ING Direct tenía como objetivo modernizar su sistema centralizado de empleados y el software de aplicación de cara al cliente. Un componente crítico de esta transformación fue el sitio web de marketing, que necesitaba una estrategia y desarrollo de UX/UI optimizados para alinearse con la nueva plataforma.
Enfoque Anterior
ING Direct tenía un gran equipo de transformación digital de más de 200 profesionales, pero carecía de un especialista dedicado en el desarrollo de UX/UI para el sitio web de marketing. La empresa requería la orientación de expertos para garantizar que la plataforma fuera moderna, receptiva y estuviera alineada con sus objetivos de transformación digital.
Impacto del Desafío
- El sitio web de marketing necesitaba ser completamente funcional y lanzarse a tiempo para respaldar el programa GENOMA.
- La falta de experiencia en UX/UI planteaba riesgos para la participación del usuario, la coherencia de la plataforma y la escalabilidad técnica.
La Solución
Fui contratado como líder de desarrollo de UX/UI para ejecutar el desarrollo completo de la plataforma de marketing impulsada por CMS, asegurando:
- Desarrollo práctico de UX/UI para todo el proyecto.
- Un diseño totalmente receptivo en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.
- Desarrollo de soluciones de UI basadas en HTML5, CSS3 y JavaScript alineadas con los estándares modernos.
- Implementación de Alfresco CMS, integrando un sistema de gestión de contenido escalable.
Entregables Clave
Diseños de Experiencia de Usuario (UX) y UI
- Análisis y Lógica de Requisitos de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo
- Implementación de GUI y Sistema de Diseño
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Prototipos y Viajes de Soluciones de UX
Contribuciones de Diseño y Desarrollo
- Diseño Centrado en el Usuario (UCD) e Investigación
- Diseño de Interfaz de UI y Liderazgo de Producto
- Optimización de Accesibilidad y Usabilidad
- Colaboración de Equipo y Participación de las Partes Interesadas
Resultados e Impacto
- Se desarrolló con éxito un sitio web de marketing totalmente receptivo.
- Se aseguró la compatibilidad de los navegadores heredados a los modernos.
- Ayudó a ING Direct a involucrar a los clientes de manera más efectiva.
- Mejora de la reputación de la marca y la interacción del usuario.
- Costos de desarrollo y mantenimiento reducidos con una moderna solución basada en CMS.