Venta al por menor
Caso de Estudio: Auditoría y Optimización de UX para Aplicaciones de M&S
M&S
Resumen del Cliente
Marks & Spencer Group plc (M&S) es un minorista multinacional británico conocido por sus productos de alta calidad de alimentos, ropa y hogar. A partir del año fiscal que finaliza en marzo de 2024, M&S ha demostrado un crecimiento significativo y un progreso estratégico.
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Base de Clientes
Atiende a más de 32 millones de clientes anualmente en el Reino Unido e internacionalmente.
Alcance Global
Opera en múltiples países, ofreciendo productos a través de tiendas físicas y plataformas en línea, con más de 1,000 tiendas en el Reino Unido y una creciente presencia internacional.
Empleados
Emplea a más de 70,000 personas en sus operaciones a nivel mundial.
Ingresos
Ingresos del grupo reportados de 13.0 mil millones de libras para el año fiscal que finaliza en marzo de 2024.
Beneficio Antes de Impuestos
Logró una ganancia antes de impuestos de 3.8 mil millones de libras en el mismo período.
Productos y Soluciones
Ofrece una amplia gama de productos, que incluyen ropa, artículos para el hogar y alimentos, centrándose en la calidad y la innovación para satisfacer las demandas de los clientes.
Presencia en el Mercado
Posee una participación significativa en el mercado minorista del Reino Unido, con una fuerte presencia tanto en las calles principales como en las afueras de la ciudad.
Tecnología
Invierte en plataformas y tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente, incluidas las compras en línea, las aplicaciones móviles y el análisis de datos para optimizar las operaciones.
Reconocimiento de la Industria
Reconocida por su compromiso con la calidad y la sostenibilidad, M&S ha recibido numerosos premios y galardones en el sector minorista.
El Desafío
Los proyectos existentes y nuevos en M&S requerían mejoras significativas en la experiencia del usuario, la apariencia y el diseño general de sus aplicaciones móviles y web. Esto era esencial para generar más retornos y mantenerse competitivo en el espacio de comercio electrónico altamente competitivo.
Enfoque Anterior
Antes del rediseño, el equipo de desarrollo tuvo dificultades para resolver los desafíos de usabilidad y diseño por su cuenta. Reconocieron la necesidad de especialistas en UX para auditar la experiencia del usuario en dos áreas clave: los sitios web de M&S International y M&S National. Los problemas eran particularly significativos dada la fuerte competencia que M&S enfrentaba del comercio electrónico.
Impacto del Desafío
La Solución
Fui contratado para realizar una auditoría de los sitios web de M&S International y M&S National, revisando los comentarios de los clientes e identificando áreas de mejora. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de negocios, ayudé a ofrecer una solución que incluía:
- Realización de una auditoría de UX exhaustiva de las plataformas existentes para identificar puntos débiles y áreas de mejora.
- Rediseño de la interfaz de usuario para mejorar la usabilidad, agilizar la navegación y crear una experiencia más atractiva.
- Creación de diseños de GUI de alta fidelidad basados en los requisitos comerciales funcionales.
- Implementación de soluciones de UX y UI que mejorarían las tasas de conversión y las ventas.
Entregables Clave
Entregables de UX y UI
- UX para Escritorio, Tableta y Móvil
- Requisitos y Lógica de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo
- GUI y Sistema de Diseño
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Viajes de Soluciones de UX de Extremo a Extremo
- Prototipos y Diseños de UI de Extremo a Extremo
Contribuciones de Desarrollo
- Diseño de Experiencia de UX y UCD
- Investigación
- Liderazgo en Diseño de Producto
- Colaboración y Liderazgo de Equipo
- Diseño y Arquitectura de la Interfaz de Usuario
- Mejoras de Usabilidad y Accesibilidad
- Implementación de Diseño de Interacción
Resultados e Impacto
- Los sitios web optimizados de M&S International y M&S National mostraron mejoras notables en las tasas de conversión y las ventas después de que se implementaron las actualizaciones, sprint por sprint.
- Los comentarios de los clientes fueron abrumadoramente positivos, ya que los sitios web se volvieron más intuitivos, con una navegación mejorada y una interfaz de usuario más atractiva.
- El proyecto se entregó a tiempo, lo que garantizó que M&S pudiera mejorar sus plataformas digitales de acuerdo con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes.