Telecomunicaciones
Caso de Estudio: Revisión de UX para el Sitio Web de Pago por Uso de EE
EE
Resumen del Cliente
EE es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones del Reino Unido, que ofrece servicios móviles y de banda ancha con un enfoque en la tecnología de vanguardia y la satisfaction del cliente.
Ver detalles completos del cliente
Base de Clientes
Atiende a más de 30 millones de clientes en el Reino Unido.
Alcance Global
Opera en todo el Reino Unido con una presencia significativa en los servicios móviles y de banda ancha, pero no tiene presencia global.
Empleados
Emplea a más de 15,000 personas en todo el Reino Unido.
Ingresos
Generó 11 mil millones de libras en ingresos en 2023.
Beneficio Antes de Impuestos
Reportó un ingreso neto de 2 mil millones de libras en 2023.
Productos y Soluciones
Ofrece servicios móviles, de banda ancha, de televisión y empresariales, incluida la conectividad 5G, paquetes de banda ancha y soluciones empresariales.
Presencia en el Mercado
Una de las redes móviles más grandes del Reino Unido, con más de 27 millones de clientes móviles.
Tecnología
Aprovecha tecnologías avanzadas como 5G, IA y soluciones basadas en la nube para mejorar los servicios móviles y de banda ancha.
Reconocimiento de la Industria
Reconocido como el principal proveedor de redes móviles del Reino Unido, con una alta calificación de satisfaction del cliente y un liderazgo constante en tecnología móvil.
El Desafío
El sitio web de Pago por Uso estaba recibiendo un gran volumen de quejas sobre su mala usabilidad. Los clientes tenían dificultades para navegar por el sitio web, lo que resultaba en una experiencia frustrante. El desafío era mejorar la interfaz de usuario y la experiencia del usuario para que fuera más intuitiva y fácil de usar para el cliente.
Enfoque Anterior
Antes del rediseño, el sitio web de Pago por Uso tenía numerosos problemas con la navegación y los flujos de usuario. El equipo de negocios había intentado abordar el problema internamente, pero no había podido resolver los problemas de usabilidad, lo que generó la insatisfacción del cliente.
Impacto del Desafío
La Solución
Como Arquitecto de la Información, se me encargó auditar el sitio web existente y revisar las quejas de los clientes. Trabajé en estrecha colaboración con el equipo de negocios para crear una nueva estrategia de experiencia de usuario. La solución implicó:
- Diseñar una nueva Arquitectura de la Información que agilizara los flujos de usuario y mejorara la navegación.
- Rediseñar la interfaz de usuario para mejorar la usabilidad y crear una experiencia intuitiva y fácil de navegar para los clientes.
- Asegurar que el sitio web cumpliera con los requisitos comerciales funcionales e implementara diseños de UI de alta fidelidad.
Entregables Clave
Entregables de UX y UI
- UX para Escritorio, Tableta y Móvil
- Requisitos y Lógica de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo
- GUI y Sistema de Diseño
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Viajes de Soluciones de UX de Extremo a Extremo
- Prototipos y Diseños de UI de Extremo a Extremo
Contribuciones de Desarrollo
- Diseño de Experiencia de UX y UCD
- Investigación
- Liderazgo en Diseño de Producto
- Colaboración y Liderazgo de Equipo
- Diseño y Arquitectura de la Interfaz de Usuario
- Mejoras de Usabilidad y Accesibilidad
- Implementación de Diseño de Interacción
Resultados e Impacto
- El sitio web rediseñado de Pago por Uso recibió comentarios positivos de los usuarios, lo que generó una mayor satisfaction y retención de clientes.
- La nueva interfaz de usuario intuitiva ayudó a los usuarios a navegar por el sitio con facilidad, reduciendo el número de quejas.
- El sitio web ahora ofrece una experiencia perfecta, mejorando tanto la experiencia del cliente como el valor comercial.
- El proyecto se entregó a tiempo, lo que garantizó que la empresa pudiera abordar las inquietudes de los clientes rápidamente.