Finanzas, Seguros y Fintech
Caso de Estudio: Arquitectura de UX y Diseño de UI para la Banca y Regulación Global de HSBC
HSBC
Resumen del Cliente
HSBC Holdings plc, con sede en Londres, es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en más de 60 países y territorios. Ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen banca minorista, banca comercial, banca de inversión y gestión de patrimonios.
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Base de Clientes
Atiende a más de 40 millones de clientes a nivel mundial.
Alcance Global
Opera en más de 60 países y territorios de Europa, Asia, América del Norte y América Latina.
Empleados
Aproximadamente 220,000 empleados en todo el mundo.
Ingresos
Ingresos reportados de 58.5 mil millones de dólares en 2023.
Beneficio Antes de Impuestos
Logró un ingreso neto de 12.3 mil millones de dólares en 2023.
Productos y Soluciones
Banca Minorista y Gestión de Patrimonios: Proporciona servicios bancarios, incluidas cuentas de ahorro, hipotecas y seguros. Banca Comercial: Ofrece services a empresas, incluidos préstamos, gestión de efectivo y financiación comercial. Banca Global y Mercados: Incluye banca de inversión, tesorería y servicios de valores. Banca Privada Global: Ofrece servicios de gestión de patrimonios y banca privada a particulares de alto patrimonio.
Presencia en el Mercado
HSBC es una de las instituciones financieras más grandes y reconocidas a nivel mundial, con una puntuación de satisfaction del cliente superior al 85%.
Tecnología
HSBC está invirtiendo fuertemente en IA, aprendizaje automático y servicios de banca digital para mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.
Reconocimiento de la Industria
Las adquisiciones recientes incluyen la compra de una participación del 51% en el Yes Bank de la India en 2023.
El Desafío
HSBC necesitaba desarrollar una de las plataformas bancarias más complejas jamás construidas, que incluía las plataformas Global Standards, CDD y ROS. El desafío era entregar estas plataformas en un plazo muy corto, asegurando el cumplimiento de estrictas regulaciones globales. El incumplimiento del plazo podría resultar en multas sustanciales y daños a la reputación.
Enfoque Anterior
Los equipos internos de HSBC no pudieron hacer frente a las complejidades de este proyecto. Para abordar esto, trajeron especialistas y arquitectos para garantizar que las plataformas se entregaran a tiempo y según las especificaciones.
Impacto del Desafío
La Solución
Como Jefe de UX, Arquitecto de UX Principal y Desarrollador de UI, fui responsable de supervisar toda la arquitectura de UX de extremo a extremo y el diseño de la UI. Lideré un equipo de 25 diseñadores de UX/UI directos y colaboré con 50 desarrolladores para ejecutar el proyecto. Los aspectos clave de la solución incluyeron:
- Arquitectura de UX de Extremo a Extremo: Gestioné el proceso completo de UX desde la planificación inicial hasta la entrega final, asegurando la coherencia, la usabilidad y el cumplimiento en todas las plataformas.
- Diseño y Desarrollo de UI: Lideré el diseño y desarrollo de las interfaces de usuario, asegurando que el diseño estuviera alineado con los requisitos comerciales y cumpliera con todos los estándares globales.
- Colaboración y Liderazgo de Equipo: Trabajé en estrecha colaboración con equipos multifuncionales (incluidos analistas de negocios, desarrolladores y propietarios de productos) para garantizar que se cumplieran los objetivos comerciales y los estándares de cumplimiento, al tiempo que guiaba a mis 25 diseñadores de UX/UI para entregar diseños de alta calidad centrados en el usuario.
- Estrategia de Diseño: Me centré en ofrecer un lenguaje de diseño coherente en las plataformas móviles, de tableta y de escritorio, garantizando experiencias fluidas para todos los usuarios.
Entregables Clave
Entregables de UX y UI
- UX para Escritorio, Tableta y Móvil
- Requisitos y Lógica de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo
- GUI y Sistema de Diseño
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Viajes de Soluciones de UX de Extremo a Extremo
- Prototipos y Diseños de UI de Extremo a Extremo
Contribuciones de Desarrollo
- Diseño de Experiencia de UX y UCD
- Investigación y Pruebas de Usabilidad
- Liderazgo en Diseño de Producto
- Colaboración y Liderazgo de Equipo
- Diseño y Arquitectura de la Interfaz de Usuario
- Implementación de Diseño de Interacción
- Contribuciones de Liderazgo en Usabilidad y Accesibilidad
Resultados e Impacto
- Los diseños de la GUI para dos plataformas complejas se entregaron con éxito a tiempo con errores mínimos, lo que garantizó que la empresa cumpliera con los estrictos plazos de cumplimiento.
- HSBC evitó multas y mantuvo su reputación al entregar la plataforma dentro del plazo requerido, cumpliendo con los estándares globales.
- La plataforma rediseñada ofrecía una interfaz fácil de usar que era intuitiva y eficiente tanto para los empleados como para los clientes.
- La colaboración efectiva en un gran equipo (25 diseñadores, 50 desarrolladores) aseguró una ejecución fluida, lo que llevó a una entrega a tiempo y a la satisfaction del cliente.