Finanzas, Seguros y Fintech
Caso de Estudio: Diseño y Arquitectura de UX/UI para el Sistema Heredado de SSP
SSP
Resumen del Cliente
SSP Worldwide es un proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para la industria de seguros, que ofrece productos y servicios innovadores diseñados para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia de los proveedores y corredores de seguros de todo el mundo.
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Base de Clientes
Atiende a más de 10,000 clientes a nivel mundial, incluidos aseguradores, corredores e instituciones financieras.
Alcance Global
Opera en más de 30 países de América del Norte, Europa, Asia y Oriente Medio.
Empleados
Aproximadamente 4,000 empleados en todo el mundo.
Ingresos
Ingresos reportados de 550 millones de libras en 2023.
Beneficio Antes de Impuestos
Logró un ingreso neto de 100 millones de libras en 2023.
Productos y Soluciones
Ofrece más de 15 soluciones de software y servicios básicos adaptados al sector de seguros, incluida la gestión de siniestros, la administración de pólizas y las plataformas de participación digital.
Presencia en el Mercado
Con la confianza de más de 100 compañías y corredores de seguros líderes en todo el mundo.
Tecnología
Utiliza IA, aprendizaje automático y tecnologías en la nube para mejorar el procesamiento de siniestros, la precisión de la suscripción y el servicio al cliente.
Reconocimiento de la Industria
Reconocido como uno de los principales proveedores de soluciones de tecnología de seguros, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 90%.
El Desafío
La plataforma de software heredada central de SSP Worldwide necesitaba una revisión completa, incluida una Prueba de Concepto (PoC), para modernizarse y alinearse con las necesidades comerciales actuales. El sistema existente carecía de coherencia en el diseño de UX/UI, lo que afectaba su usabilidad para los empleados, clientes y posibles nuevos clientes potenciales.
Enfoque Anterior
El equipo de desarrollo tuvo dificultades para resolver los problemas debido a la falta de un especialista en UX/UI dedicado. Sin una guía experta, no pudieron implementar prácticas de diseño consistentes o desarrollar un reemplazo de tecnología que cumpliera con las expectativas comerciales.
Impacto del Desafío
La Solución
Lideré el proyecto como Arquitecto de Soluciones y Jefe de UX, adoptando un enfoque práctico para guiar al equipo a través del proceso. Mi solución incluyó:
- Auditoría de la plataforma central existente: realicé una auditoría exhaustiva para identificar la tecnología y los principios de diseño de UX necesarios para reemplazar el sistema de software heredado.
- Coherencia en el diseño de UX/UI: me aseguré de que la nueva plataforma se adhiriera a los principios modernos de diseño de UX, proporcionando una experiencia de usuario fluida e intuitiva.
- Evaluación de tecnología: ayudé al equipo a seleccionar la mejor pila de tecnología para reemplazar el sistema obsoleto.
Entregables Clave
Entregables de UX y UI
- Diseño de UX Multiplataforma (Escritorio, Tableta, Móvil)
- Documentación de Requisitos y Lógica de Negocio
- Diseño de Arquitectura de la Información
- Diseños de Wireframes de Extremo a Extremo
- Desarrollo de GUI y Sistema de Diseño
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Viajes de Soluciones de UX de Extremo a Extremo
- Prototipos y Diseños de UI de Alta Fidelidad
Contribuciones de Desarrollo
- Diseño de Experiencia de UX y UCD
- Investigación y Pruebas de Usabilidad
- Liderazgo en Diseño de Producto y Colaboración de Equipo
- Diseño y Desarrollo de la Interfaz de Usuario
- Mejoras de Usabilidad y Accesibilidad
- Implementación de Diseño de Interacción
Resultados e Impacto
- Prueba de Concepto (PoC): Se entregó una PoC completamente funcional, que mostraba la nueva tecnología y el diseño de UX, lo que permitió a SSP probar el potencial del nuevo sistema.
- La empresa tenía documentación y orientación claras, lo que les permitía comprender la propuesta de valor y proceder con confianza con la reescritura de su sistema heredado.
- Impacto Positivo en el Usuario: El nuevo diseño y las mejoras del sistema aseguraron una experiencia de usuario más atractiva e intuitiva tanto para los empleados como para los clientes.
- La PoC capacitó a SSP para avanzar con el reemplazo de la tecnología, mejorando significativamente la eficiencia operativa.