Logística y Transporte
Caso de Estudio: Diseño de Plataforma de RRHH para DHL Express
DHL Express
Resumen del Cliente
DHL Express, una división del Grupo DHL, es un líder mundial en la industria de la logística, especializado en envíos internacionales con tiempo definido. La empresa conecta personas y mercados, facilitando el comercio mundial con un enfoque en la fiabilidad y la velocidad.
Ver detalles completos del cliente
Base de Clientes
Atiende a más de 7.5 millones de clientes a nivel mundial, incluidas empresas y consumidores individuales
Alcance Global
Opera en más de 220 países y territorios
Empleados
Emplea a más de 100,000 profesionales en todo el mundo
Ingresos
Se expandió a través de adquisiciones estratégicas para mejorar su red logística
Beneficio Antes de Impuestos
No divulgado públicamente.
Productos y Soluciones
Ofrece entrega urgente de paquetes, despacho de aduanas y soluciones de cadena de suministro
Presencia en el Mercado
Reconocido como líder en el envío mundial de paquetes, compitiendo con los principales actores como FedEx y UPS
Tecnología
Utiliza sistemas de seguimiento avanzados, clasificación automatizada y análisis de datos para mejorar la eficiencia
Reconocimiento de la Industria
Celebrado por la calidad del servicio, la innovación y los esfuerzos de sostenibilidad en logística
El Desafío
RRHH de DHL Express necesitaba una solución para promover, retener y desarrollar a sus empleados. Requerían una plataforma que permitiera tanto a los empleados existentes como a los nuevos interactuar con el negocio a diario.
Enfoque Anterior
DHL ha emprendido varias iniciativas para ayudar con el desarrollo, la promoción y la retención de los empleados. Sin embargo, DHL Express todavía necesitaba una solución sólida para abordar estos desafíos de manera efectiva.
Impacto del Desafío
- Debido a la falta de pilares claros y beneficios para los empleados, la rotación de personal era alta, con empleados cambiando de trabajo con frecuencia. Esta inestabilidad dificultaba que DHL construyera una fuerza laboral consistente y comprometida.
La Solución
Como Arquitecto y Diseñador de UX Principal, colaboré estrechamente con las partes interesadas de DHL Express y el equipo interno para ofrecer:
- Una Visión de UX y una Demostración que presentaba una encuesta lineal de la nueva Plataforma de RRHH.
- El diseño se basó en una investigación previa realizada tanto con los empleados como con el departamento de RRHH para garantizar que la plataforma abordara las necesidades y expectativas de los empleados.
Entregables Clave
Componentes de UX y UI Entregados
- UX para Escritorio, Tableta y Móvil
- Requisitos y Lógica de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Diseño de Wireframes de Extremo a Extremo
- GUI y Sistema de Diseño
- Diseños de GUI de Alta Fidelidad
- Viajes de Soluciones de UX de Extremo a Extremo
- Prototipos y Diseños de UI de Extremo a Extremo
Investigación y Desarrollo
- Diseño de Experiencia de UX (UCD)
- Liderazgo en Diseño de Producto
- Colaboración de Equipo
- Diseño y Arquitectura de la Interfaz de Usuario
- Contribuciones de Liderazgo
- Usabilidad y Accesibilidad
- Implementación de Diseño de Interacción
Resultados e Impacto
- RRHH de DHL Express recibió una nueva visión para involucrar a los empleados basada en los comentarios directos del personal.
- Un diseño de plataforma que se alineaba con las necesidades de los empleados, promoviendo una mayor participación y retención.
- La plataforma de RRHH es ahora un centro neurálgico para la participación, retención y desarrollo de los empleados.
- La Demostración creó un fuerte impacto positivo durante la presentación global y aumentó con éxito el interés en la nueva plataforma.