Finanzas, Seguros y Fintech
Caso de Estudio: Diseño de UX y UI para las Funciones de Autenticación y Pago de HSBCnet
HSBCnet
Resumen del Cliente
HSBCnet es la plataforma de banca digital de HSBC, diseñada para satisfacer las necesidades financieras de clientes corporativos e institucionales en todo el mundo. Ofreciendo soluciones seguras, innovadoras y eficientes, HSBCnet permite a las empresas gestionar sus finanzas globales sin problemas.
Ver detalles completos del cliente
Base de Clientes
Atiende a más de 2 millones de clientes de banca comercial, incluyendo propietarios únicos, sociedades, clubes, asociaciones, empresas constituidas y empresas cotizadas en bolsa.
Alcance Global
Disponible en más de 58 mercados, conectando clientes en Asia, Europa, América del Norte y Latina, Oriente Medio y África del Norte.
Empleados
Con el respaldo de una fuerza laboral de aproximadamente 211,304 empleados a nivel mundial (2024).
Ingresos
Mejorado continuamente a través de integraciones e innovaciones para satisfacer las necesidades dinámicas de las empresas globales.
Beneficio Antes de Impuestos
No divulgado públicamente.
Productos y Soluciones
Ofrece servicios como gestión de efectivo, soluciones comerciales y de cadena de suministro, servicios de valores y acceso a mercados globales.
Presencia en el Mercado
Como parte del Grupo HSBC, una de las instituciones financieras más grandes del mundo, HSBCnet atiende a una amplia gama de clientes corporativos, instituciones financieras y gubernamentales a nivel mundial.
Tecnología
Utiliza medidas de seguridad avanzadas, incluida la prevención de fraudes de varios niveles, para garantizar una banca en línea segura y confiable.
Reconocimiento de la Industria
HSBCnet es reconocido por su innovación y excelencia en los servicios de banca corporativa, obteniendo galardones a nivel mundial.
El Desafío
HSBCnet se propuso rediseñar las funciones de autenticación y pago de su plataforma tanto en iOS como en Android. El objetivo era mejorar la experiencia del usuario para un acceso seguro y un procesamiento de pagos sin problemas. Esto requería simplificar flujos de usuario complejos, garantizar la facilidad de uso y cumplir con estrictos estándares de seguridad, todo mientras se ofrecía una interfaz cohesiva y fácil de usar.
Enfoque Anterior
Antes de este proyecto, los procesos de autenticación y pago de HSBCnet carecían de coherencia entre plataformas y eran engorrosos para los usuarios. Las funciones de seguridad existentes eran efectivas pero no estaban optimizadas para facilitar la navegación, y la experiencia móvil estaba fragmentada, lo que llevaba a una experiencia de usuario subóptima.
Impacto del Desafío
La Solución
Como Diseñador de UX Principal, trabajé junto a un equipo de 18 profesionales, colaborando entre Canadá y el Reino Unido. La solución se centró en:
- Diseño de UX de Extremo a Extremo: Diseñar todo el viaje del usuario para la autenticación y los pagos, desde el inicio de sesión hasta la finalización de las transacciones, garantizando la coherencia y la seguridad en todo momento.
- Diseño y Desarrollo de UI: Crear interfaces de usuario intuitivas para las plataformas iOS y Android, simplificando las complejas funciones de seguridad en procesos simples y fáciles de usar.
- Colaboración entre Equipos: Coordinar con equipos en Canadá y el Reino Unido, asegurando la alineación entre el diseño, el desarrollo y los objetivos comerciales para ofrecer una solución unificada.
- Recomendaciones Estratégicas: Ofrecer orientación estratégica sobre las mejores prácticas y oportunidades para mejorar la experiencia general del usuario, que sirvió como base para la mitad del proyecto.
Entregables Clave
Entregables de UX y UI:
- Diseños de Funciones de Autenticación y Pago para iOS y Android
- Requisitos y Lógica de Negocio
- Arquitectura de la Información
- Wireframes y Prototipos de Alta Fidelidad
- Sistema de Diseño y Directrices de UI
Contribuciones de Desarrollo:
- Diseño de Experiencia de UX y UCD
- Investigación y Pruebas de Usabilidad
- Diseño y Arquitectura de la Interfaz de Usuario
- Diseño e Implementación de Interacción
- Liderazgo en Usabilidad y Accesibilidad
- Estructura y Colaboración de Equipo
Resultados e Impacto
- Se rediseñaron con éxito las funciones de autenticación y pago, proporcionando una experiencia optimizada, segura y fácil de usar en las plataformas iOS y Android.
- Se mejoró la usabilidad tanto para usuarios empresariales como personales, haciendo que los procesos de seguridad sean más simples y eficientes.
- Las recomendaciones estratégicas llevaron a una mayor participación del usuario y una experiencia más consistente en todas las plataformas.
- Entrega a tiempo, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad y cumplimiento mientras se mejora el viaje general del usuario para los usuarios de HSBCnet.